FAQ

Pendaftaran
1. Bagaimana cara untuk mendaftar akun mrov dan log in ?

Kamu bisa mendaftar akun dengan klik menu Log In, lalu daftar sekarang.

2. Apakah saya bisa melakukan pemesanan tanpa harus daftar terlabih dahulu?

Kamu tetap bisa melakukan pemesanan tanpa harus mendaftar akun, pastikan kamu mengisi kolom alamat pengiriman dengan lengkap dan benar.

Pemesanan
1. Bagaimana cara melakukan pemesanan melalui website ?

Kamu bisa mendaftar akun mrov Log in

2. Kamu bisa menggunakan metode pembayaran :

BANK TRANSFER
KARTU KREDIT

Pengiriman
1. Ekspedisi apa yang digunakan untuk pengiriman ?

Pengiriman menggunakan jasa ekpedisi JNE, Pos Indonesia, Tiki.

2. Berapa ongkos kirim pengiriman ?

Ongkos pengiriman berbeda-beda setiap kota tujuan. Kamu bisa tanyakan pada admin web chat.

3. Berapa lama estimasi waktu dari proses pengiriman hingga tiba ke tujuan ?

Customer Service kami beroperasi setiap hari Senin-Jumat, (tidak termasuk hari libur dan tanggal merah) pukul 08.00-17.00.
Orderan kamu akan diproses segera dalam waktu 1-2 hari (hari kerja) setelah pesanan kamu diterima.
Order yang masuk pada hari Sabtu, Minggu, dan hari libur akan diproses di hari kerja.
Waktu pengiriman juga akan muncul setelah anda memasukkan alamat tujuan.
Kamu dapat menggunakan layanan menggunakan JNE, Pos Indonesia, Tiki.
Jika kamu ingin menerima orderan lebih cepat, kami menyarankan agar kamu melakukan pembayaran sebelum pukul 14.00, maka kamu akan mendapatkan pelayanan pengiriman di hari yang sama.
Jika kamu tidak menerima pengiriman dalam waktu lima hari kerja, silakan hubungi Customer Service kami di Telp/HP (WhatsApp) 082129089950 dan email di mrovofficial@gmail.com

4. Bagaimana cara mendapatkan nomor resi ?

Jika pesanan kamu telah kami kirim, kami akan mengirimkan nomor resi melalui email.

5. Bagaimana cara melacak pesanan ?

Kamu bisa melacak pesanan kamu melalui website JNE 1x24 jam setelah kami barang dikirim.

Penukaran dan Pengembalian
1. Bagaimana cara melakukan pengembalian barang (retur) ?

Retur berlaku untuk ketidak sesuaian barang yang kami kirim, karena kesalahan ukuran, kesalahan model atau warna, dan reject atau cacat produksi (barang rusak, berlubang, dan robek).
Retur dapat dilakukan selama produk masih dalam keadaan semula/tidak kotor/tag terpasang dan selama stock masih tersedia.
Penukaran produk dikirim kembali ke alamat kami maksimal 3x24 jam setelah paket diterima oleh customer dengan menginformasikan kepada kami terlebih dahulu.
Wajib melakukan video unboxing.

2. Hal yang perlu diinformasikan kepada Customer Service kami :

Nomor order.
Penjelasan detail mengenai produk yang rusak/cacat.
No. SKU yang terdapat pada tag produk.
Biaya pengiriminan yang dilakukan untuk penggantian produk ditanggung oleh kami senilai JNE Reguler.
Kehilangan dan kerusakan yang disebabkan oleh kurir pengiriman (JNE), diluar tanggung jawab kami.

Pertanyaan Lain
1. Bagaimana caranya membatalkan pesanan ?

Kamu bisa menghubungi Customer Service kami melalui web chat atau Whatsapp ke 082129089950.